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VENDER MAS EN TIEMPOS DIFICILES
La técnica probada para vender más y fidelizar a tus clientes en tiempos difíciles |
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- Convertirse en asesor de confianza del cliente
- Descubrir necesidades ocultas
- Escucha activa
- Desarrollar soluciones junto con el cliente
- Fidelización del cliente
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INNOVACIÓN
Cómo generar ideas con potencial de negocio, y sobre todo, asegurarse de hacerlas realidad superando todos los obstáculos |
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- Técnicas de creatividad individual y en grupo
- Plan de negocio
- Venta interna
- Desarrollo de pilotos
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REUNIONES EFECTIVAS
Logra que tus reuniones sean cortas, productivas y creativas |
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- Uso de la agenda
- Gestión de participantes
- Diálogo robusto
- Gestión del tiempo en la reunión
- Plan de acción y seguimiento
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EMPATÍA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Técnicas de empatía e inteligencia emocional aplicadas a la atención al cliente |
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- Escucha empática
- Centrarse en soluciones, no problemas
- Autoempatía
- Influir en el estado emocional del cliente
- Mapa de empatía
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NEGOCIACION
Claves para negociar con éxito en todas las facetas profesionales: lograr acuerdos satisfactorios con clientes y colaboradores |
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- Mapa de intereses
- Batna
- Criterio objetivo
- Escucha activa
- Causa raíz
- Construir confianza
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GESTIÓN DEL TIEMPO PARA COMERCIALES
Herramientas de priorización y gestión del tiempo que permiten a los comerciales lograr más con menos |
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- Priorización de actividades
- Planificación
- Ritmo de negocio
- Ladrones de tiempo
- Saber decir NO
- Gestión del email
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COMO PONERSE METAS Y CUMPLIRLAS
Técnicas para definir objetivos, planificarlos y lo más importante, lograrlos |
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- Priorizar objetivos
- Modelo SMART
- Planificar acciones
- Monitorizar cumplimiento
- Perseverar en objetivos
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COACHING PARA MANAGERS
Aplicación de las herramientas principales del coaching al día a día de los responsable de personas en la empresa |
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- Liderazgo
- Utilizar preguntas para lograr compromiso
- Escucha activa
- Fortalezas y debilidades del equipo
- Zona de confort
- Modelo GROW
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PONER OBJETIVOS Y QUE SE CUMPLAN
Herramientas para definir adecuadamente los objetivos de tus colaboradores y lograr que los cumplan |
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- Priorizar responsabilidades
- Modelo SMART
- Seguimiento del cumplimiento
- Feedback positivo
- Feedback negativo
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EVALUACION ANUAL DE DESEMPEÑO
Cómo debe realizar la evaluación de desempeño un responsable de personas para que motive y haga mejorar a su equipo |
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- Preparación de la reunión anual
- Crear un clima adecuado
- Errores típicos
- Cómo dar feedback
- Herramientas de desarrollo de la persona
- Cierre de la reunión
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SELECCIÓN PARA MANAGERS
Asegúrate de seleccionar al candidato adecuado para el puesto y la empresa |
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- Preparación de la entrevista
- Crear un clima adecuado
- Modelo STAR
- Identificar competencias
- Lenguaje corporal
- Escucha activa
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5 CLAVES DEL EXITO PROFESIONAL
Los secretos para crecer y desarrollarte profesionalmente con más éxito dentro de tu empresa |
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- Mentoring
- Zona de confort
- Resolución de problemas
- Fortalezas versus debilidades
- Networking
- Saber recibir feedback
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GESTIÓN DEL ESTRÉS
Cómo relajarte y gestionar tu estrés para lograr mejores resultados profesionales |
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- Técnicas de Relajación
- Priorizar las tareas
- Saber decir No
- Inteligencia emocional
- Buenos hábitos de trabajo y salud
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APROVECHA TU EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Cómo preparar y sacar el mayor rendimiento a la reunión en la que se evalúa tu desempeño durante el año |
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- Prepación de la reunión
- Cómo recibir feedback
- Asegurar objetivos bien definidos
- Cómo potenciar tu desarrollo
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GESTIÓN DEL TIEMPO CON EL PRINCIPIO 80/20
Técnicas revolucionarias para gestionar tu tiempo y multiplicar por cuatro tus resultados |
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- Establecer prioridades
- Matriz Importante vs Urgente
- Ladrones de tiempo
- Reuniones efectivas
- Gestión del email
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FEEDBACK
Técnicas para dar feedback positivo y negativo para cambiar el comportamiento de las personas y mejorar sus resultados |
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- Obstáculos y miedos
- El poder del feedback
- Cuándo dar feedback
- Cómo dar feedback
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GESTIÓN DEL CAMBIO
Claves y herramientas para liderar el cambio en tu equipo y organización |
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- Postal de destino
- Ver-sentir-cambiar
- Movimientos críticos
- Identificar excepciones
- Grupo de cambio
- Allanar el camino
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Logra que todos los empleados de la empresa, no solo los comerciales, trabajen como un equipo para satisfacer y fidelizar al cliente |
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- Pasión por el cliente
- Escucha empática
- Cómo atender una queja
- Cliente interno
- Fidelización del cliente
- Ponerse en los zapatos del cliente
- Superar sus expectativas
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TRABAJO EN EQUIPO
Logra que todos los empleados de la empresa trabajen como un solo equipo y logren objetivos ambiciosos |
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- Alineamiento de objetivos
- Aprovechar las fortalezas de cada miembro del equipo
- Construir confianza
- Establecer una comunicación abierta
- Saber recibir feedback
- Motivación del equipo
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