Empatía en la atención al cliente
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Habilidades desarrolladas
- Ganar la confianza del cliente
- Escucha empática
- Ponerse en los zapatos del cliente
- Iceberg del comportamiento
- Responder a quejas y reclamaciones
- Asertividad
- Centrarse en la solución, no en el problema
Descripción
Objetivo General
Ayuda a ponerse en los zapatos del cliente, comprender realmente sus problemas y necesidades, y ganarse su confianza.
Habilidades desarrolladas
- Ganar la confianza del cliente
- Escucha empática
- Ponerse en los zapatos del cliente
- Iceberg del comportamiento
- Responder a quejas y reclamaciones
- Asertividad
- Centrarse en la solución, no en el problema
Destinatarios
Todos los empleados
Idiomas
Castellano
Sinopsis del story-training
Cuando un cliente desprecia el trabajo de Berta y la grita delante de sus compañeros, toda su empatía y capacidad de gestión emocional se pone a prueba
admin –
Los resúmenes finales de las 5 claves.
Las últimas páginas de cada módulo. Son perfectas para conservarlas en soporte físico y revisarlas de vez en cuando.
Que te anima a potenciar tus habilidades, a encontrar soluciones para el cliente. Te ayuda a resolver las quejas más frecuentes y a mantener la calma en todas las situaciones.
Me ha parecido muy didáctico y ameno